Πολλοί παίκτες υποθέτουν ότι η επαλήθευση ταυτότητας γίνεται αυτόματα και ότι αρκεί να ανεβάσουν μία φωτογραφία. Όταν όμως το σύστημα δεν αναγνωρίζει το έγγραφο, βλέπουν το μήνυμα «εκκρεμεί έλεγχος» να μένει για ημέρες. Η πιο συχνή αιτία είναι φωτογραφία με χαμηλή ανάλυση ή στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τη δήλωση.
Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή απορρίπτεται
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «τα έγγραφά σας απορρίφθηκαν» ή την ένδειξη «σε αναμονή» χωρίς εξήγηση. Οι πιθανές αιτίες είναι συγκεκριμένες.
- Φωτογραφία θολή ή με έντονη αντανάκλαση.
- Ληγμένο έγγραφο ταυτοποίησης.
- Διαφορά ονόματος ή διεύθυνσης με τη δήλωση.
- Αποστολή εγγράφου σε μορφή που δεν ανοίγει.
- Πολλαπλές αιτήσεις που μπερδεύουν τη σειρά ελέγχου.
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα με τη σειρά.
- Βγάλτε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε φωτεινό χώρο.
- Τοποθετήστε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
- Ελέγξτε ότι η ημερομηνία λήξης είναι μελλοντική.
- Συγκρίνετε το όνομα με αυτό που δηλώσατε στον λογαριασμό.
- Αν διαφέρει, διορθώστε πρώτα τα στοιχεία προφίλ.
- Ανεβάστε μόνο ένα αρχείο τη φορά.
- Περιμένετε την απάντηση πριν στείλετε ξανά.
- Χρησιμοποιήστε συσκευή με καλή κάμερα αν γίνεται.
- Αποφύγετε σκιές από το σώμα σας.
- Μην καλύπτετε κανένα στοιχείο με το δάχτυλό σας.
- Για διεύθυνση, στείλτε λογαριασμό σε χαρτί με πλήρες όνομα.
- Βεβαιωθείτε ότι το αρχείο είναι σε κοινή μορφή εικόνας.
- Αν έχετε στείλει πολλά αρχεία, σταματήστε και περιμένετε.
- Σημειώστε την ημερομηνία υποβολής για αναφορά.
- Ελέγξτε ότι το email σας είναι ενεργό και προσβάσιμο.
- Απαντήστε σε τυχόν αίτημα συμπληρωματικού εγγράφου άμεσα.
- Αν περάσουν αρκετές ημέρες χωρίς απάντηση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε υποβάλει σωστά έγγραφα και το μήνυμα απόρριψης δεν εξηγεί τον λόγο.
Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, κολλημένο φορτωτή ή παιχνίδι που κλείνει μόνο του. Οι αιτίες συνήθως σχετίζονται με τον browser ή το δίκτυο.
- Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
- Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
- Αποθηκευμένα δεδομένα ιστοτόπου που έχουν αλλοιωθεί.
- Περιορισμοί δικτύου ή firewall στο δίκτυο του παρόχου.
Δοκιμάστε τις εξής ενέργειες.
- Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες του browser.
- Ανανεώστε τη σελίδα με πλήρη επαναφόρτωση.
- Ελέγξτε αν το ίδιο συμβαίνει και σε άλλη σελίδα.
- Ανοίξτε τον ιστότοπο σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
- Διαγράψτε τα cookies και τα δεδομένα για τον ιστότοπο.
- Ενημερώστε τον browser στην τελευταία έκδοση.
- Δοκιμάστε διαφορετικό browser στο τηλέφωνο.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν επέκταση αποκλεισμού διαφημίσεων.
- Συνδεθείτε σε δίκτυο Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
- Επανεκκινήστε το τηλέφωνο.
- Ελέγξτε αν άλλες εφαρμογές έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο.
- Απενεργοποιήστε μια τυχόν λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
- Δοκιμάστε ξανά μετά από λίγα λεπτά.
- Αν το παιχνίδι ανοίγει σε ξεχωριστό παράθυρο, επιτρέψτε τα αναδυόμενα.
- Μην πατάτε επανειλημμένα το κουμπί φόρτωσης.
- Σημειώστε ποιο παιχνίδι αποτυγχάνει και πότε.
- Αν το πρόβλημα παραμένει σε δύο browsers και δύο δίκτυα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η αποτυχία φόρτωσης εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι και επαναλαμβάνεται.
Αποτυχία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει «λάθος κωδικός» ή «ο λογαριασμός κλειδώθηκε». Στο www.winmasters.mobi η είσοδος γίνεται από την ίδια φόρμα, οπότε το πρόβλημα εντοπίζεται εύκολα. Οι αιτίες είναι συνήθως απλές.
- Λάθος κεφαλαία ή μικρά στο όνομα χρήστη.
- Παλιός κωδικός που άλλαξε πρόσφατα.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
- Πληκτρολόγιο κινητού που προσθέτει κενό στο τέλος.
- Αποθηκευμένος κωδικός στον browser που δεν ενημερώθηκε.
Ακολουθήστε μεθοδικά τα βήματα.
- Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη με προσοχή.
- Διαγράψτε τυχόν κενό πριν ή μετά το όνομα.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία εμφάνισης κωδικού για έλεγχο.
- Απενεργοποιήστε την αυτόματη συμπλήρωση του browser.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε από ανώνυμη καρτέλα.
- Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποιήστε την επιλογή ανάκτησης.
- Ελέγξτε το email σας για τον σύνδεσμο επαναφοράς.
- Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει ξανά.
- Μην επαναλαμβάνετε γρήγορα τις προσπάθειες σύνδεσης.
- Περιμένετε λίγα λεπτά μετά από κάθε αποτυχία.
- Ελέγξτε αν χρησιμοποιείτε το σωστό πληκτρολόγιο γλώσσας.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN αν χρησιμοποιείτε.
- Δοκιμάστε από διαφορετικό δίκτυο.
- Αν έχετε δεύτερη συσκευή, δοκιμάστε και εκεί.
- Μην κάνετε νέα εγγραφή με άλλα στοιχεία.
- Σημειώστε το ακριβές μήνυμα λάθους που εμφανίζεται.
- Αν το κλείδωμα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για ξεκλείδωμα.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα κλειδώματος εμφανίζεται ακόμη και μετά από αναμονή και σωστό κωδικό.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη ως «εκκρεμεί» ενώ τα χρήματα δεν έχουν φτάσει. Συνήθως μεσολαβεί έλεγχος ή κάποια προϋπόθεση.
- Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Προϋπόθεση προσφοράς που δεν έχει καλυφθεί.
- Η ανάληψη υποβλήθηκε σε περίοδο αιχμής.
- Ελλιπής ή λανθασμένη διεύθυνση στο προφίλ.
Ενεργήστε ως εξής.
- Ελέγξτε αν η επαλήθευση ταυτότητας έχει εγκριθεί.
- Αν εκκρεμεί, ολοκληρώστε την πριν από νέα ανάληψη.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής ταιριάζει με το προφίλ.
- Δείτε αν έχετε ενεργή προσφορά με όρους που δεν καλύφθηκαν.
- Αν ναι, ολοκληρώστε τις απαιτούμενες ενέργειες παιχνιδιού.
- Μην υποβάλετε δεύτερη ανάληψη όσο η πρώτη εκκρεμεί.
- Ακυρώστε τυχόν διπλό αίτημα αν υπάρχει σχετική επιλογή.
- Ελέγξτε ότι το ποσό είναι διαθέσιμο για ανάληψη.
- Επιβεβαιώστε ότι η διεύθυνση στο προφίλ είναι πλήρης.
- Σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα υποβολής.
- Κρατήστε αντίγραφο της κατάστασης της ανάληψης.
- Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου χωρίς νέα αιτήματα.
- Αν ζητηθεί πρόσθετο έγγραφο, στείλτε το άμεσα.
- Αποφύγετε αλλαγές στα στοιχεία πληρωμής ενώ εκκρεμεί.
- Ελέγξτε τα μηνύματα στην περιοχή ειδοποιήσεων του λογαριασμού.
- Αν περάσει διάστημα μεγαλύτερο από το συνηθισμένο, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
- Δώστε στην υποστήριξη τον αριθμό της ανάληψης και τις ημερομηνίες.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα ενώ όλα τα στοιχεία είναι σωστά και ο έλεγχος έχει ολοκληρωθεί.
Κρατήστε ένα μόνο προφίλ με ακριβή στοιχεία και ολοκληρώστε την επαλήθευση πριν από την πρώτη ανάληψη· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.
