KYC-skjermen blir stående på «under behandling» selv om du har lastet opp dokumentene, og årsaken er oftest at bildene er uklare eller at navnet ikke stemmer med folkeregisteret. Samme type avvik mellom oppgitte opplysninger og dokumentasjon går igjen i flere av problemene nedenfor.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du ser at statusen for identitetsbekreftelsen står stille eller at et dokument er merket som avvist, og du får ingen forklaring på hva som er galt.
- Bildet er tatt i dårlig lys, er skjevt eller har refleksjoner.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke synes.
- Navnet ditt er skrevet med mellomnavn eller annen stavemåte enn på dokumentet.
- Adressen på dokumentet er en gammel adresse.
- Dokumentet er utløpt, eller du har sendt et skjermbilde i stedet for originalfotografiet.
- Ta nye bilder av dokumentet med telefonen liggende flatt på et bord.
- Sørg for jevnt lys og ingen skygger over dokumentet.
- Få med alle fire hjørner og hele teksten i bildet.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Sammenlign navnet du skrev ved registrering med navnet på dokumentet.
- Rett eventuelle avvik i profilopplysningene før du laster opp på nytt.
- Send adressebekreftelsen fra samme kilde som viser navn og adresse.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender neste.
- Velg filformatet som opplastingen godtar, og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
- Sjekk at du ikke har sendt samme dokument to ganger, da det kan skape forvirring.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen, så du kan vise den senere.
Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Låst konto og mislykket innlogging
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk, og kommer ikke videre til spillet.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofullføring i nettleseren legger inn et gammelt passord.
- Du bruker e-postadressen feil, for eksempel med mellomrom på slutten.
- Flere raske forsøk har utløst en midlertidig sperre.
- Du har byttet enhet eller nettleser og har ikke med deg innloggingsopplysningene.
- Skriv e-postadressen for hånd og sjekk at det ikke ligger et mellomrom på slutten.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Slå av autofullføring i nettleseren før du prøver igjen.
- Vent litt før du prøver på nytt hvis kontoen er låst, i stedet for å hamre løs.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Sjekk at klokken og datoen på enheten er riktig innstilt.
- Logg inn på Casinia fra en enhet du har brukt før, hvis det er mulig.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, så du ser hva du taster.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett, før du går videre.
- Bruk kontaktskjemaet og oppgi brukernavn og feilmeldingen du så.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke slipper inn, eller når kontoen er låst uten at du får den opp igjen.
Innskudd som er trukket men ikke synlig
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kontoen står uendret og du får ingen bekreftelse i grensesnittet.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken din.
- Du lukket vinduet før betalingen ble bekreftet.
- Innskuddet ble sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Du brukte en annen valuta enn den kontoen er satt opp med.
- Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
- Vent og oppdater siden før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften på nytt og noter referansen til betalingen.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettbanken.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk at du brukte samme valuta som kontoen din er opprettet i.
- Bekreft at betalingskortet eller kontoen står i ditt eget navn.
- Gjør ingen nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften med referansen synlig.
- Ta skjermbilde av saldoen på kontoen din.
- Send begge bildene til support i samme henvendelse.
- Oppgi beløp, tidspunkt og referanse uten å gjette på detaljer.
- Følg med på svaret og svar på spørsmålene du får.
Kontakt support når betalingen er registrert hos banken men saldoen fortsatt er uendret etter at du har logget inn på nytt.
Spill som ikke laster på mobilen
Nettleseren på telefonen viser en hvit side, spinner uten å bli ferdig, eller spillet stopper midt i en runde.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Enheten har lite ledig minne.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillet trenger.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller ett spill.
- Test i et privat vindu for å utelukke lagrede innstillinger.
- Sjekk at operativsystemet på telefonen er oppdatert.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Skriv ned hvilket spill det gjelder og hva som skjer på skjermen.
- Send en beskrivelse til support hvis feilen gjentar seg i flere nettlesere.
Kontakt support når feilen skjer i flere nettlesere og på flere nettverk, og du har navnet på spillet klart.
Skriv ned hvilket navn, hvilken adresse og hvilken betalingskilde du bruker, og bruk de samme opplysningene hver gang du oppretter en sak – da slipper du de fleste avvikene som stopper en sak.
