Na zaslonu vidite polje za nalaganje osebne izkaznice, pod njim pa sporočilo, da dokument ni bil sprejet. Najpogostejši vzrok je neustrezna kakovost fotografije ali neujemanje podatkov z registracijo.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Ko pošljete dokument, se status ne spremeni ali prejmete obvestilo o zavrnitvi. Vzroki so običajno tehnične in vsebinske narave.
- Fotografija je zamegljena, odsevna ali delno odrezana.
- Ime in priimek se ne ujemata natančno s podatki v profilu.
- Naložili ste napačno stran dokumenta ali dokument brez fotografije.
- Dokument je potekel ali je poškodovan.
- Naslov v profilu se ne ujema z naslovom na dokazilu.
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem profilu in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
- Odstranite prejšnjo datoteko, da ne pride do podvajanja.
- Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez odsevov in senc.
- Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in ostri.
- Preverite, ali so osebni podatki berljivi brez povečave.
- Ponovno vnesite ime in priimek točno tako, kot pišeta na dokumentu.
- Naložite sprednjo in zadnjo stran, če dokument vsebuje obe.
- Pošljite samo eno datoteko na dokument, v formatu, ki ga sistem sprejme.
- Po oddaji počakajte na obvestilo o pregledu, preden pošljete novo različico.
- Če je zavrnitev ponovljena brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste dokument uspešno naložili vsaj dvakrat, status pa ostaja nespremenjen.
Banka zavrne polog ali dvig zaradi omejitev
Med postopkom se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da na računu ni dovolj sredstev. Omejitve so lahko na strani banke, kartice ali igralnega računa.
- Dnevni ali mesečni limit na vaši kartici ali bančnem računu.
- Nastavljen limit dvigov v vašem igralnem profilu.
- Preostanek stanja, ki je vezan na www.betano-si.si in še ni izpolnjen.
- Neujemanje valute ali države izdaje kartice z vašim računom.
- Varnostna blokada banke zaradi nenavadne transakcije.
- Preverite, ali je znesek manjši od limita, ki ga imate nastavljenega pri banki.
- Preverite, ali je znesek manjši od limita, ki ste ga določili v svojem profilu.
- Odprite pregled stanja in poglejte, koliko sredstev je še vezanih na bonus.
- Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini.
- Prepričajte se, da kartica ni potekla in da so podatki enaki kot pri banki.
- Preverite, ali je kartica izdana v državi, ki ustreza vašemu računu.
- Počakajte, da se morebitna varnostna blokada banke sprosti.
- Za dvig izberite način, ki je povezan z računom, s katerega ste vplačali.
- Zmanjšajte znesek dviga, če je ta večji od preostanka na voljo.
- Če se zavrnitev ponovi pri več načinih, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili limite in stanje, transakcija pa je še vedno zavrnjena brez pojasnila.
Polog je zapustil banko, a ni na igralnem računu
V bančni aplikaciji je nakazilo označeno kot izvršeno, v stanju na igralnem računu pa ga ni. Razlog je najpogosteje v poti med banko in ponudnikom plačil.
- Nakazilo je v obdelavi in še ni prispelo do ponudnika.
- Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali s spremenjenim sklicem.
- Polog je bil zavrnjen na strani ponudnika, banka pa je sredstva že odpisala.
- Podvojen polog je bil ustrezno preklican in vračilo še ni vidno.
- Uporabljen je bil način, ki ni povezan z vašim igralnim računom.
- Odprite bančno aplikacijo in preverite status nakazila.
- Shranite potrdilo o nakazilu s prikazom zneska in datuma.
- Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravi sklic ali referenco.
- Osvežite stanje na igralnem računu in se odjavite ter znova prijavite.
- Preverite, ali je bil polog morda pripisan na drug način, na primer kot bonus.
- Poiščite morebitno sporočilo o zavrnitvi v svojem profilu.
- Če je bil polog zavrnjen, počakajte na vračilo na bančni račun.
- Preverite, ali ste uporabili način, ki je povezan z vašim računom.
- Pošljite potrdilo o nakazilu podpori skupaj s svojim uporabniškim imenom.
- Po odgovoru podpore nadaljujte šele, ko dobite jasna navodila.
Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo o bremenitvi, na računu pa ni niti pologa niti vračila.
Dvig čaka dlje, kot ste pričakovali
V pregledu transakcij dvig stoji v stanju v obdelavi in se ne premakne. Najpogosteje ga zadržuje nedokončano preverjanje ali neizpolnjen pogoj bonusa.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Pogoji bonusa še niso izpolnjeni, zato so sredstva vezana.
- Dvig je bil poslan na način, ki ni povezan z vašim pologom.
- Manjka potrditev naslova ali drugega dokumenta.
- Dvig je v dodatnem pregledu zaradi varnosti računa.
- Odprite pregled dviga in zabeležite trenutni status.
- Preverite, ali je preverjanje identitete v celoti zaključeno.
- Poglejte, ali je na računu še vedno vezan bonus.
- Preverite, ali ste dvig naročili na način, s katerim ste vplačali.
- Poiščite morebitno zahtevo po dodatnem dokumentu in jo izpolnite.
- Počakajte na obvestilo o pregledu, preden pošljete novo zahtevo.
- Ne odpirajte več dvigov hkrati, saj to podaljša obdelavo.
- Če je bil dvig zavrnjen, preberite razlog v sporočilu in ga odpravo.
- Ko so vsi pogoji izpolnjeni, oddajte eno samo zahtevo za dvig.
Na podporo se obrnite, ko so vsi pogoji izpolnjeni, dvig pa brez pojasnila ostaja v obdelavi.
Hitri pregled
Spodnja tabela povzema težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Preverjanje identitete se ne konča | Neustrezna fotografija ali neujemanje podatkov | Znova naložite jasno fotografijo dokumenta |
| Banka zavrne polog ali dvig | Limit na kartici ali v profilu | Preverite znesek glede na svoj limit |
| Polog ni viden na računu | Nakazilo je še v obdelavi ali je zavrnjeno | Shranite potrdilo o nakazilu |
| Dvig ostaja v obdelavi | Nedokončano preverjanje ali vezan bonus | Preverite status preverjanja in bonusa |
| Sredstva so vezana | Neizpolnjeni pogoji bonusa | Preglejte, kateri pogoji še manjkajo |
Vsak od teh korakov najprej odpravi najbolj pogost vzrok. Če se težava ponovi, imejte pri roki potrdila in zaslonske posnetke. Podpora tako hitreje prepozna, ali je težava na strani banke ali računa. Pri bonusu preverite, katera sredstva so še vezana, preden vložite zahtevo za dvig. Če se status ne spremeni, ne pošiljajte več zaporednih zahtev, saj to podaljša obdelavo. Ko dobite odgovor, nadaljujte po navodilih in ne odpirajte nove zahteve za isto transakcijo. Za igralce iz Slovenije je pomembno, da so podatki v profilu enaki kot na dokumentih in pri banki.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom preverite, ali so vaši osebni podatki in način plačila usklajeni ter ali so pogoji bonusa izpolnjeni.
