Viime istunnossa kesken jäänyt lomake tai puutteellinen vahvistus voi jättää tilin tilaan, jossa Locowin login hyväksyy tunnukset mutta pelit ja rahansiirrot pysyvät lukittuina. Yleisin syy on keskeneräinen henkilöllisyyden vahvistus (KYC), jonka järjestelmä vaatii ennen kuin tili avautuu täysin.
Henkilöllisyyden vahvistus jumissa tai asiakirjat hylätty
Näet tililläsi ilmoituksen kesken jääneestä vahvistuksesta, eikä nostopyyntöjä hyväksytä ennen kuin se on käsitelty. Tavallisimmat syyt ovat nämä:
- kuvassa on heijastus, varjo tai osa asiakirjasta on rajautunut pois
- asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu kelvollinen voimassaoloaika
- nimi tai osoite eroaa siitä, mitä tilille on syötetty
- kuva on otettu niin kaukaa, ettei teksti erotu
- sama asiakirja on lähetetty useaan kertaan eri muodoissa
Toimi näin:
- Avaa profiilisi vahvistusosio ja katso, mikä vaihe on kesken.
- Valitse asiakirja, joka on voimassa ja jossa näkyvät kasvot ja tiedot.
- Kuvaa asiakirja tasaisella alustalla kirkkaassa valossa.
- Varmista, että kaikki kulmat ja tekstit näkyvät kuvassa.
- Ota kuva suoraan ylhäältä ilman heijastuksia.
- Tarkista, että tilin nimi vastaa asiakirjan nimeä täsmälleen.
- Lähetä kuvat yhtenä selkeänä kokonaisuutena.
- Odota käsittelyä rauhassa äläkä lähetä uusia versioita.
- Jos tila ei etene, ota yhteyttä tukeen chatin kautta ja kuvaile tilanne lyhyesti.
Ota yhteyttä tukeen, jos vahvistus on ollut kesken usean kirjautumisen ajan tai jos olet jo lähettänyt kelvolliset asiakirjat eikä tila muutu.
Talletus tai nosto hylätään rajojen vuoksi
Maksu keskeytyy ilmoitukseen, jossa kerrotaan, ettei siirto ole sallittu tilin rajojen puitteissa. Syyt löytyvät yleensä näistä:
- tilin vahvistus on vielä kesken, joten siirrot ovat estettyjä
- talletuksen tai noston määrä ylittää tilille asetetun rajan
- tilille on asetettu pelaamisen raja, joka estää siirron
- maksutapa ei tue kyseistä siirtoa
- edellinen siirto on vielä käsittelyssä ja estää uuden
Toimi näin:
- Lue ilmoitus kokonaan ja kirjaa, mihin rajaan se viittaa.
- Avaa tilin raja-asetukset ja tarkista voimassa olevat arvot.
- Pienennä siirron määrää rajan alle.
- Varmista, että tilin vahvistus on valmis ennen uutta yritystä.
- Odota, että edellinen siirto on kirjautunut loppuun.
- Valitse maksutapa, joka on tililläsi käytössä.
- Tee uusi siirto rauhassa ja tarkista sen tila.
- Jos hylkäys toistuu samalla summalla, ota yhteyttä tukeen ja kerro ilmoituksen sanamuoto.
Ota yhteyttä tukeen, jos hylkäys jatkuu, vaikka siirto on rajojen sisällä ja tili on vahvistettu.
Sivusto tai pelit eivät lataudu kunnolla puhelimessa
Puhelimen selaimessa sivu jää puoliksi tyhjäksi tai peli pysähtyy latausruutuun. Taustalla on usein jokin näistä:
- selaimen välimuisti on vanhentunut tai täynnä
- yhteys katkeilee ja sivu latautuu vain osittain
- selainversio on vanha eikä tue sivun toimintoja
- taustalla on mainostenesto tai yksityisyysasetus, joka estää sisällön
- puhelimen muisti on täynnä muita sovelluksia
Toimi näin:
- Sulje muut selaimen välilehdet ja avaa sivu uudelleen.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Päivitä selain uusimpaan versioonsa.
- Kokeile toista selainta puhelimessa.
- Vaihda verkkoa esimerkiksi matkapuhelinverkosta wifiin.
- Poista mainostenesto käytöstä tämän sivuston osalta.
- Sulje raskaat taustasovellukset ja vapauta muistia.
- Avaa peli uudelleen ja anna sen latautua loppuun asti.
- Jos vain yksi peli ei toimi, kokeile toista saman tyyppistä peliä.
Ota yhteyttä tukeen, jos sivusto ei avaudu lainkaan millään selaimella tai yhdelläkään verkolla.
Talletus lähti pankista, mutta ei näy saldossa
Pankkitilisi näyttää veloituksen, mutta Locowin-saldossa summaa ei vielä ole. Syy on yleensä jokin näistä:
- siirto on matkalla ja kirjautuu viiveellä
- siirto odottaa tilin vahvistuksen valmistumista
- maksutavan tiedot oli syötetty väärin
- siirto on merkitty käsittelyyn ja odottaa tarkistusta
- kyseessä on katevaraus, joka ei vielä ole lopullinen veloitus
Toimi näin:
- Kirjaudu www.locowin-fi.net ja avaa tilitapahtumat.
- Tarkista, onko siirto merkitty käsittelyssä olevaksi.
- Vertaa pankin veloitusta ja tilitapahtuman summaa keskenään.
- Odota, että siirto kirjautuu loppuun ennen uutta yrittämistä.
- Varmista, ettei tilillä ole estoa tai kesken olevaa vahvistusta.
- Älä tee uutta talletusta samalla summalla heti perään.
- Ota kuvakaappaus pankin tapahtumasta ja tilin tilitapahtumista.
- Tallenna siirron viitenumero ja päivämäärä itsellesi.
- Jos summa ei näy vieläkään, ota yhteyttä tukeen kuvakaappausten kanssa.
Ota yhteyttä tukeen heti, jos pankki näyttää lopullisen veloituksen mutta summaa ei kirjaudu saldoon lainkaan.
Pikaopas yleisimpiin ongelmiin
Taulukkoon on koottu ongelmat, niiden tavallisin syy ja ensimmäinen tarkistus, joka kannattaa tehdä.
| Ongelma | Tavallisin syy | Ensimmäinen tarkistus |
|---|---|---|
| Vahvistus jumissa | Asiakirja on epäselvä tai vanhentunut | Katso profiilin vahvistusosion tila |
| Asiakirja hylätty | Nimi ei vastaa tilin tietoja | Vertaa nimeä kirjain kirjaimelta |
| Talletus hylätty | Siirto ylittää tilin rajan | Avaa raja-asetukset ja vertaa summaa |
| Sivu ei lataudu | Vanhentunut välimuisti tai selain | Tyhjennä välimuisti ja kokeile toista selainta |
| Talletus ei näy saldossa | Siirto on vielä käsittelyssä | Tarkista tilitapahtumien tila |
Vahvistus kannattaa hoitaa heti tilin avaamisen jälkeen, ennen ensimmäistäkään siirtoa. Epäselvä asiakirjakuva on yleisin yksittäinen syy siihen, että vahvistus jää jumiin. Rajojen tarkistaminen ennen siirtoa säästää turhalta hylkäykseltä. Puhelimella kannattaa käyttää päivitettyä selainta ja pitää välimuisti siistinä. Kun siirto viipyy, kärsivällisyys on parempi kuin uusi yritys samalla summalla. Tukeen kannattaa ottaa yhteyttä vasta, kun oma tarkistus on tehty.
Toimi aina samassa järjestyksessä: hoida vahvistus loppuun, tarkista rajat ja siirtojen tila sekä pidä selain ajan tasalla.
