Når du setter deg ned for en rask runde på kvelden og skjermen bare viser «feil passord» eller «bonus ikke funnet», er det lett å bli frustrert. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullstendig verifisert eller at kampanjebetingelsene ikke er oppfylt.
Manglende velkomstbonus eller gratisspinn
Du ser at bonusen ikke dukker opp på kontoen etter at du har gjort et innskudd. Hellspin app Det kan være flere grunner til dette:
- Du har ikke tastet inn riktig bonuskode ved innskuddet.
- Innskuddsbeløpet ditt er under minimumskravet som gjelder for velkomstbonusen.
- Kampanjen krever at du bruker en bestemt betalingsmåte, og du valgte en annen.
- Bonuskoden kan bare brukes én gang, og du har allerede brukt den tidligere.
- Kontoen din er ikke verifisert ennå, og bonusen blir holdt tilbake til verifiseringen er fullført.
Slik løser du det:
- Logg inn på Hellspin-kontoen din. Sjekk at du bruker riktig e-post og passord. Hvis du har glemt passordet, bruk «glemt passord»-funksjonen.
- Gå til kampanjesiden. Les beskrivelsen av hellspin welcome bonus nøye. Se etter koden og minimumsinnskuddet.
- Gjør et nytt innskudd med riktig kode og riktig betalingsmåte. Pass på at du ikke bruker en allerede brukt kode.
- Vent noen minutter etter innskuddet. Noen ganger tar det litt tid før bonusen blir kreditert automatisk.
- Hvis bonussen fortsatt ikke vises, kontakt kundestøtte. Gi dem referansenummeret for innskuddet ditt. De kan manuelt legge til bonusen hvis vilkårene er oppfylt.
Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle trinnene og fortsatt ikke ser bonusen etter 24 timer.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen er avvist, uten at du vet hvorfor. Grenser for innskudd og uttak kan variere mellom betalingsmåter og kontostatus.
- Betalingsmåten du bruker har sin egen grense, som er lavere enn du trodde.
- Innskuddet ditt kan ha overskredet en daglig eller ukentlig grense satt av casinoet.
- Uttaksgrensen kan være lavere for ikke-verifiserte kontoer.
- Du har allerede nådd grensen for antall transaksjoner per dag.
- Betalingsmåten er ikke godkjent for uttak, selv om den fungerer for innskudd.
Slik løser du det:
- Prøv et mindre beløp. Noen ganger er grensen per transaksjon lavere enn du antar.
- Les informasjonen om betalingsmåten i kassen. Der står det hvilke grenser som gjelder for akkurat den metoden.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den første ikke fungerer. Velg en metode som er kjent for deg og som har høyere grenser.
- Fullfør verifiseringen av kontoen din. Verifiserte kontoer har vanligvis høyere uttaksgrenser.
- Kontakt kundestøtte for å spørre om du kan øke grensene midlertidig.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense. Prøv igjen da.
Hvis du fortsatt får avvisning etter å ha prøvd disse trinnene, kontakt kundestøtte for å få beskjed om nøyaktig hvilken grense som blokkerer transaksjonen.
KYC-verifisering står fast eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen viser fortsatt «under behandling» eller «avvist». Dette er vanlig når dokumentene ikke oppfyller kravene.
- Bildet av passet eller ID-kortet er uskarpt eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller skadet.
- Adressebeviset ditt er eldre enn det som er akseptert, eller inneholder ikke hele navnet ditt.
- Dokumentene viser ikke alle fire hjørner.
- Du har lastet opp feil type dokument, for eksempel en skjermdump i stedet for en PDF.
Slik løser du det:
- Ta nye bilder av dokumentene i godt lys. Pass på at alle detaljer er synlige og ikke gjenskinn.
- Kontroller at dokumentet er gyldig. Bruk ikke utløpte dokumenter.
- For adressebevis, bruk en regning eller kontoutskrift som er nyere enn tre måneder. Hele navnet og adressen din må stå på samme dokument.
- Last opp dokumentene i riktig format. Vanligvis aksepteres JPG, PNG eller PDF.
- Forsikre deg om at dokumentet ikke er redigert eller beskjært. Send originalen.
- Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd flere ganger. De kan si nøyaktig hvilket dokument som mangler eller hva som er galt.
Kontakt kundestøtte hvis du har sendt dokumentene tre ganger og fortsatt får avvisning.
Uttak venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket ditt står som «venter» i kassen, og det er ikke kommet til kontoen din ennå. Ventetiden kan variere avhengig av verifiseringsstatus og betalingsmåte.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert ennå.
- Uttaket må behandles manuelt av et team.
- Betalingsmåten du valgte, har en lengre behandlingstid.
- Uttaket er over en viss sum, som krever ekstra kontroll.
- Du har oppfylt omsetningskravet for bonusen, men systemet har ikke oppdatert det ennå.
Slik løser du det:
- Fullfør KYC-verifiseringen hvis du ikke har gjort det. Uten denne vil uttaket bli holdt tilbake.
- Les beskrivelsen av betalingsmåten din i kassen. Der står det om uttaket er øyeblikkelig eller tar tid.
- Vent i noen dager. Behandlingstiden kan være lenger enn du forventer, men det betyr ikke at noe er galt.
- Sjekk om du har noen aktive bonuser. Hvis du har tatt i mot en hellspin welcome bonus, kan du ha omsetningskrav knyttet til uttaket. Fullfør disse først.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket har ventet i mer enn tre virkedager. De kan gi deg en status.
Hvis uttaket ikke har kommet etter én uke, kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID-en.
Et godt tips er å alltid fullføre verifiseringen før du gjør det første innskuddet. Da slipper du mye venting på bonuser og uttak.
